Экстренные службы и скорая помощь в Германии

Номера экстренных служб Германии


 Несчастье может случиться с каждым из нас. Болезни, ДТП, пожары и другие кризисные ситуации возникают повсеместно и ежеминутно. Чтобы иметь возможность позвать на помощь, давайте запомним короткие номера экстренных служб Германии:

• 110: полиция (Polizei)
• 112: экстренная помощь (Feuerwehr und Rettungsdienst, пожарная и аварийно-спасательная служба, скорая помощь)
• 116 117: дежурная медицинская служба (ärztlicher Bereitschaftsdienst)
• 1922: транспортировка больных (Krankentransport)
• 116 123: экстренная психологическая помощь (Telefonseelsorge)

Интересуетесь тем, как устроена жизнь в Германии? Может, планируете путешествие или даже переезд в эту страну? Тогда без знания немецкого не обойтись. Записывайтесь на групповые онлайн-курсы немецкого языка от школы Deutsch Online прямо сейчас! Выбирайте свой уровень, дату старта и удобное время. Вы значительно экономите деньги, получаете реальное общение на немецком, регулярно тренируетесь и закрепляете знания. Сейчас идёт акция, не пропустите.

Выбрать курс

Как вызвать скорую помощь в Германии

Звонки на номер 112 обслуживаются на территории всей Европы бесплатно с мобильного и стационарного телефонов. Операторы говорят на языке страны, в которой совершается звонок; многие владеют английским языком, но также возможны случаи владения другими иностранными языками.

Номер 112 используется только тогда, когда существует реальная угроза для жизни человека или возможное необратимое последствие для здоровья взрослого или ребёнка. Вопрос жизни и смерти!

На официальном портале здоровья, созданном в 2020 году Федеральным министерством здравоохранения Германии (BMG) перечислены примеры ситуаций, связанных со здоровьем, которые требуют звонка по номеру 112:

• инфаркт или признаки инфаркта — нестерпимая боль в области груди, одышка, бледность кожи, холодный пот;
• инсульт или соответствующие симптомы: нарушения речи и зрения, проблемы с ориентацией, паралич лицевых мышц с одной стороны;
• несчастные случаи, при которых получены серьёзные травмы;
• большая потеря крови;
• потеря сознания, обморок;
• анафилактический шок, то есть реакция организма на какой-то аллерген;
• острые боли;
• тяжёлые ожоги.

На официальном сайте одной из федеральных земель представлен список вопросов, на которые необходимо быть готовым ответить, если собираетесь звонить по номеру 112. Этот список в Германии называют «схемой 5W», потому что в списке все вопросы начинаются с W:

• Wer ruft an? (Name, Standort, Telefonnummer) — Кто звонит? (Имя, адрес, телефон)
• Wo ist das passiert? (Ort des Ereignisses, Adresse) — Где это произошло? (Место происшествия, адрес)
• Was ist geschehen? (Beschreibung des Ereignisses, Verkehrsunfall, Brand, häuslicher Unfall etc.) — Что случилось? (Описание события, ДТП, пожара, бытового несчастного случая)
• Wie viele Verletzte/ Betroffene gibt es? (Zahl der betroffenen Personen, ihre Lage und die Verletzungen) — Сколько раненых/ пострадавших? (Число пострадавших людей, их состояние и травмы)
• Warten Sie auf Rückfragen. Beenden Sie den Notruf bitte erst, wenn Sie dazu aufgefordert werden. — Ожидайте встречные вопросы. Заканчивайте разговор только тогда, когда попросят об этом.

Обратиться за помощью в экстренные службы Германии можно не только по телефону, но и с помощью бесплатного приложения. В любой точке страны можно через nora — так называется программа, которая начала работу с осени 2021 года — вызвать пожарную службу, полицию или службу спасения. Приложение особенно актуально для людей с нарушением слуха или речи; оно передаёт геолокацию мобильного устройства спасательным службам.

Полезные слова и фразы

Мы составили небольшой словарик полезных фраз для разговора с оператором:

• Hilfe! — На помощь!
• um Hilfe rufen — звать на помощь
• die Erste Hilfe — первая помощь
• die Untersuchung — обследование
• die Rettung, retten — спасение, спасать
• Ich brauche einen Arzt; ich muss ins Krankenhaus. — Мне нужен врач; мне нужно в больницу
• in Panik geraten — впадать в панику
• Dieb! — Вор!
• stehlen — красть
• der Überfall — нападение
• die Schießerei — стрельба
• die Polizeistreife — полицейский патруль
• der Alarm — тревога
• Gefahr! — Опасность!
• Feuer! — Огонь!
• die Feuerwehr — пожарная служба
• die Notrufnummer, der Notarzt, der Notfall — номер службы экстренной помощи, врач скорой помощи, чрезвычайная ситуация
• Wie heißen Sie? Ihr Name? — Как Вас зовут? Ваше имя?
• Wo sind Sie gerade? Wo genau sind Sie? — Где Вы сейчас находитесь?
• Was ist passiert? Was ist geschehen? Was ist los? — Что случилось?
• Gibt es Verletzte? Ist er/ sie verletzt? Wie viele Personen sind betroffen? — Есть раненые? Он/ она ранен(а)? Сколько пострадавших?
• die Verletzung — ранение
• der Schmerz, die Schmerzen — боль, боли: сильная боль; боли в голове, горле, желудке
• Was kann ich für … machen? — Что я могу сделать для…? (Если хотите узнать, как помочь пострадавшему во время ожидания приезда экстренных служб)
• Bleiben Sie am Telefon. — Оставайтесь на связи.
• das Atmen, atmen — дыхание, дышать
• bei Bewusstsein sein — быть в сознании
• in Ohnmacht fallen, sie/ er wurde ohnmächtig — упасть в обморок, она/ он упал в обморок
• der Verkehrsunfall, der Unfall, das Unglück — дорожно-транспортное происшествие, несчастный случай
• Hier gab es einen Unfall. — Здесь произошёл несчастный случай.

По статистике, в 2023 году каждый день на номер 112 поступало около 84 000 звонков со всей Германии.

Когда звонить 116 117 и по другим номерам

Выше мы рассмотрели главный экстренный номер в ФРГ. Напомним, что он используется только в экстренных ситуациях, угрожающих жизни человека.

Во всех остальных случаях предполагается, что человек может добраться до медицинского учреждения, дежурных клиник или врача самостоятельно на личном автомобиле, такси или на общественном транспорте.

Помню, сама столкнулась с похожей ситуаций. Когда жила в Германии, у меня начались очень сильные боли в животе. Первое, что я сделала, — вышла из дома, поймала такси и поехала ночью в ближайшую открытую клинику, где меня подлатали буквально за несколько часов. В России, скорее всего, вызывала бы привычную в нашем понимании скорую помощь.

Если вы понимаете, что ситуация не экстренная, но срочно необходима консультация по состоянию и нет возможности ждать назначенного приёма у врача, то следует звонить по бесплатному номеру 116 117. Дежурная медицинская служба оказывает срочную медицинскую помощь вне рабочего времени. За помощью можно обратиться, если у пациента сильная простуда или грипп, сильные боли в горле или ушах, желудочно-кишечная инфекция, острые головные боли или боли в животе.

По телефону можно получить медицинскую консультацию, а также уточнить, куда обратиться, если ваш врач не работает. При необходимости представители службы могут осуществить выезд на дом. Услугу могут получить лица с государственной и частной страховкой. Расходы покрываются государственной медицинской страховкой. Относительно частных необходимо уточнять информацию у страхового агента или в тексте договора. Более подробно с деятельностью службы можно ознакомиться на официальном сайте, который переведён на многие языки.

По номеру 1922 в Германии можно вызвать машину для транспортировки пациента, которому необходимо сопровождение медика. Это может быть как экстренная ситуация, так и плановая транспортировка больного на приём к врачу или для дальнейшей госпитализации. Служба работает и днём и ночью для тех, кто не может передвигаться на своём автомобиле или общественном транспорте.

Если человек оказался в кризисной ситуации, испытывает психологические трудности или размышляет о возможности причинении себе вреда, можно обратиться в службу доверия по номеру 116 123. Помощь оказывается бесплатно и анонимно. Подробнее о работе службы читайте на официальном сайте.

Стоимость вызова и медицинская страховка

На портале здоровья gesund.bund.de отмечается, что в Германии больничные кассы (Krankenkassen) различают

• медицинские поездки,
• транспортировку больных
• и перевозку больных автомобилями аварийно-спасательных служб.

Начнём с медицинских поездок. Если вам нужно к врачу, съездить на амбулаторное лечение или операцию, то можете воспользоваться личным автомобилем или автобусом. Если же хотите использовать такси или арендованный автомобиль, то не забудьте оформить врачебное назначение, справку, чтобы потом возместить расходы на транспорт в больничной кассе.

Что касается транспортировки больных, Krankenkasse покрывает расходы. В некоторых случаях необходимо заранее получить одобрение кассы, в других — иметь на руках назначение врача.

Что касается частных застрахованных лиц (Privatkassen), то всегда стоит сначала уточнять вопросы оплат у страховой. Как правило, стоимость перевозок покрывается полностью. Для Selbstzahler (тех, кто сам платит) приезд машины будет стоить 100-300 евро, плюс 2-3 евро за каждый пройденный километр дороги; возможны ночные доплаты.

Для наглядности посмотрим, сколько может стоить вызов скорой помощи в Берлине для людей без страховки:

• выезд машины скорой помощи Rettungswagen — 299,11 евро
• автомобиля врача скорой помощи Notarzteinsatzfahrzeug — 361,36 евро
• Rettungswagen для транспортировки инфекционных больных — 3 400,81 евро
• Rettungswagen для перевозки тяжёлобольных — 2 464,03 евро
• мобильный инсультный автомобиль скорой помощи STEMO — 846,79 евро.

Что касается застрахованных лиц, то страховые обычно берут все расходы на себя, необходимо лишь осуществить доплату размером от 5 до 10 евро за поездку.

Злоупотребление вызовом скорой помощи и другие нарушения

Как вы уже поняли, 112 — это номер неотложной помощи, который используют в экстренных ситуациях. Для всего остального есть другие варианты оказания медицинской помощи.

В Уголовном кодексе Германии (Strafgesetzbuch) предусмотрен денежный штраф или лишение свободы до двух лет для тех, кто злоупотребляет экстренным вызовом или делает вид, что ему нужна помощь из-за несчастного случая или опасности.

Реальная история 2021 года: мужчина из города Штайнхайм-на-Муре вызвал Rettungsdienst (то есть номер 112) для дяди, у которого были сильные боли в спине. Так как, по мнению мужчины, машина скорой помощи долго не приезжала, он решил ещё раз позвонить экстренным службам и сообщил, что зарезал дядю. Несколько патрулей полиции и карета скорой помощи прибыли очень быстро. В итоге мужчине пришлось самостоятельно оплатить все расходы.

Надеемся, что информация из этой статьи будет интересна и полезна для вашего кругозора, но никогда не пригодится. Берегите себя и близких и будьте здоровы!